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客戶的電話和服務需求統為電話服務中心受理，由此從派工到網點，到服務務最后完成回訪，整個過程均在電話服務中心以及管理軟件的監督下完成，保證了服務的全程控制。

公司所生產銷售的產品，嚴格按照國家“三包規定”進行修理更換及退貨。產品整機包修期1年，主要部件電修期3年。主要部件的定義符合國家三包規定的內容要求。終身提供上門服務（包括調試維修更換零件等），服務機購所在城市/鄉鎮電話預約24小時內上門服務，其他地區電話預約不超過2日內上門服務，針對農村市場特點和不同地區實際情況，適時開展巡回維修服務等靈活多樣的服務，以保證偏遠的，農戶分散的鄉村用戶得到及時的維護。